铜川供电公司:优质服务户表改造新增小区客户

2019-09-11 16:39  来源:人民网
 

​“现在买电太方便了,电价还便宜,可把我们高兴坏了。”9月11日,刚刚改造的铜川新区朝阳小区客户来铜川供电公司新区支公司营业大厅咨询户表改造相关问题时,对营业厅工作人员说道。“现在我们也享受上了国家目录电价,少缴了许多冤枉电费,真是太好了”。小区居民们对实施一户一表改造好评连连

目前改造的住宅小区,前期由物业公司对小区进行用电管理维护,管理过程中存在维护成本高,供电可靠性差,安全隐患突出等一系列问题。当发生用电故障时,供电公司无法及时对其供电设施展开抢修,小区居民所享受供电服务质量难以得到根本保障。为破解小区居民供电弊端,全力提升优质服务水平,该公司通过多方面宣传,客户可以通过微信等多种网上平台缴费,居民正式享受到“抄表不入户,缴费不出门”的智慧供电服务。“手机APP我已经下载好了,你们帮我看看怎么客户号缴费、查明细,让我也时髦一把,过上缴费不出门的日子。”小区居民梁大爷乐呵呵地说道。

随着户表改造进程的不断推进,营业厅的业务量和人流量不断增多。每天早上,工作人员要针对前一天的业务以及当日存在问题开班前会并进行汇总处理,下午利用半小时的时间进行班后会总结,在此基础上,不断学习各种新业务,增强业务水平,并且不定期进行资料整理。营业厅工作人员坚持班前班后例会制度、班务公开制度,及时梳理汇总,分门别类整理,开展疑难问题讨论,交流工作经验、营销技巧等,不断增强员工责任意识、服务意识。(程思佳)

(责编:何曾洁)

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