国网西安供电公司窗口优质服务再提升

2019-09-11 10:08  来源:人民网
 

为切实提高营业窗口服务水平,以实际行动优化供电营商环境,7月18起,国网西安供电公司从营业厅服务方面着手,努力以“窗口小细节”达到“客户大满意”。

为做好窗口服务管理工作,该公司采取以下措施:一是严格落实“任务分工”,将各项工作分解,明确收费窗口和业扩报装窗口的任务分工,明确责任范围,做到目标明确、任务具体,并对收费、销账、开票、报装等工作落实情况进行严格检查。二是规范服务行为,对员工工作职责作出详细规定,明确窗口服务内容和流程,规范业务人员仪容、仪表和服务用语,向公众公开电价电费收费标准,对于不理解不接受的客户做好解释工作。三是规范服务评定,组织营业厅业务受理人员对彼此的服务工作进行评价和点评,鼓励员工“比技能、比服务”,争当服务标兵,争创美丽窗口,形成你追我赶、争先创优的良好氛围。四是优化服务设施,在便民服务台上配备老花镜、药品等,打造细致、温馨的供电服务窗口,让群众感受贴心服务。五是加大考核力度,对营业窗口各项工作的实施落实和服务接待情况进行随时监控和督查,尤其对中午、周末和节假日值班加强监管力度,确保收费和业扩窗口随时有人。

为广大电力客户提供优质、便捷的电力服务是国家电网人长期以来的宗旨。国网西安供电公司从组织管理、协调联动等方面着手,提高服务效率,积极优化营商环境,在窗口服务中贴心加入人性化服务,“零距离”为客户解决疑难问题。

作者:马玉杰

(责编:何曾洁)

推荐阅读

民政部:做好清明节祭扫工作 确保不发生踩踏、火灾等事故    民政部办公厅近日下发关于做好2019年清明节祭扫工作的通知,通知要求,全面组织开展殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬服务机构安全隐患排查整治,做到殡葬重点场所、关键服务环节、重要设备用品必看必查,发现的问题隐患必改必消,依靠自身力量难以解决的及时报告,做到早发现、早报告、早处置。【详细】

北京市公交12条清明扫墓专线将于近日开通 | 广州将开启骨灰撒海活动常态化 生态节地安葬超八成

首个养老机构等级国家标准出台 养老院将有“五星级”    一直以来,由于缺乏全国统一的标准,养老机构质量建设缺乏规范化引导,社会对养老机构的质量评价也缺乏依据。不少家庭在挑选养老机构时会犯难,究竟哪家靠谱、哪个性价比合适?近日,国家市场监督管理总局出台《养老机构等级划分与评定》国家标准,填补了养老机构等级划分与评定国家标准的空白,方便老年人挑选满意的养老机构。【详细】

江苏南通积极打造链式居家养老服务体系 | 企业减负了 我的养老金受影响吗