国网宝鸡供电公司:上门用心服务客户

2019-06-12 13:00  来源:人民网
 

​近日国网宝鸡供电公司组织工作人员通过上门检查客户的用电设施、宣贯用电常识、答复客户的用电疑虑、介绍供电公司的服务新举措等方式努力构建放心满意的营商环境。

上门服务前,宝鸡公司工作人员依据采集稽查系统、线损管理系统反映出的疑似问题,对照营销系统进行了问题梳理。在客户用电现场细查和校对了计量设施后,通过询问客户的用电情况掌握了客户的用电负荷变化规律和月度用电量基本实情。在对采集系统出现潮流反向的2户用电大户的现场检查中,工作人员确证了此情形出现的因素。针对丰水期水电站发电对线路线损影响大的问题,做好客户的解释工作,对水电站的自用电进行了分表计量,让客户发的电明白,用的电放心,同时顺带解决了山区信号影像采集的问题。在针对不同用电性质客户进行安全用电常识宣贯时,结合运行设备实情指出了客户配电设施存在的隐患,提出了可行性整改建议,在经济用能调整方面班组人员向客户发放了电力公司的宣传册,征询客户的用电意向,给客户提出了贴合实际的经济用电模式。

上门服务既帮助客户解决了用电遇到的难题,也提升了工作人员自身的工作能力,拉近了供用电方的关系,营造了满意的营商环境。(张均斌)

(责编:何曾洁)

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