铜川供电公司应用“云MAS”发送短信强化服务

2019-04-15 16:04  来源:人民网
 

4月10日,铜川市常驻新区的移动手机用户收到这样一条短信,“陕西省政府出台重大惠民政策,由供电企业出资对社会小区住户免费进行户表改造,改造后居民用电享受国家电价政策,请各小区住户与物业及时联系,提供相关资料,签订小区改造协议....”。这是铜川供电公司采用“云MAS”短信通知客户的一项服务举措。

近年来,铜川公司坚持以客户为中心,强化客户服务指挥,针对需要广泛告知的客户服务事项或大范围故障停电信息,在省公司与中国移动陕西公司战略合作协议的基础上,主动对接中国移动铜川分公司,将移动云MAS业务平台“移植”至铜川公司供电服务指挥中心,通过PC端对应站址登陆进行短信发送,实现了停电信息、政策解读、业务流程等信息的及时通知,向社会公众开放了更加多元化的信息服务窗口。

“云MAS”短信是为满足客户消息发布及互动需求,为集团客户提供基于移动终端的信息化应用服务,可以任意框选移动基站客户,通信覆盖面广、效率高、方便灵活,有效弥补了供电公司以往客户服务信息点对点短信通知客户的局限,提升了客户服务感知。家住王益区老虎沟的刘石说“我是来这边打工租的房子,竟也能收到供电公司的故障停电短信,能及时提醒我做好安排,对这样的服务我非常满意”。

截止目前,铜川公司已主动发送停送电服务、办电政策、流程公告等各类MAS短信30余万条,旨在努力提升客户服务感知,为广大电力客户提供更加优质、方便、规范、真诚的供电服务。(尚琨)

(责编:何曾洁)

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