​国网榆林供电公司:主动服务“电暖返乡季”

2019-01-11 09:20  来源:人民网
 

“真是太感谢你们了,大晚上这么冷的天还麻烦你们上门给我们修线路,这老家快一年没住人了,黑漆漆冷冰冰的,你们一来就亮堂暖和了。”1月9日晚9点,榆林市大柳塔镇返乡工王治中看着亮堂的家,对主动上门为自家拾掇完老化线路的大柳塔供电所台区经理高大泉感谢道。

王治中一家常年在外地打工,今年打算回老家过年,回到家后却发现家里没电,看着又黑又冷的家,正考虑着全家去酒店凑合一晚,没想到在自家电表箱上看到供电所张贴的客户台区经理电话,张贴的电话纸页看着很新很显眼,此时天已黑,抱着试试看的心态他拨通了台区经理高大泉的电话,没想到不到半个小时高大泉就背着工具包上门给自家修好了线路,看着亮堂的家,王治中感觉自己疲惫的心瞬间被熨烫了。

今年以来,为提升“返乡季”供电服务,让在外务工人员能享受到贴心的用电服务,国网榆林供电公司以共产党服务队为服务载体,考虑到一些外出务工人员因常年不在家,家里线路和设备存在老化失修等现象,组织各供电所提前与各村委会保持密切联系,提前掌握外出务工人员的返乡信息,走村入户征集排查客户用电需求,在每户电表箱上张贴台区经理电话,温馨提示24小时上门服务承诺,让返乡人员能第一时间寻求用电帮助,真正实现了供电服务全覆盖人性化。在接到返乡人员电话后,第一时间主动上门为他们义务检修线路、排除开关、插座、漏电保护器等设施用电隐患,在各营业窗口为返乡人员设立绿色服务窗口,结合优化营商环境工作,为他们提供实行“一站式”供电服务,及时办理返乡人员的用电手续,解决用电之急。为了让返乡人员感受到便捷透明的电费缴纳服务,该公司组织人员走村入户开展掌上电力APP、支付宝、微信等缴费渠道的宣传和推广,解决了返乡人员异地用户缴费“难”的问题,除此之外,该公司还加大春节前期安全用电宣传活动,组织各供电所成员走村入户张贴安全用电宣传画,发放便民服务卡和用电知识、清洁替代宣传手册,为村民分享省电小知识,让村民感受到真心诚心的用电服务。

“现在供电服务是一年比一年好,我们再挣两年钱就不出去打工了,在老家开个小店,现在政策这么好,供电服务又这么贴心,感觉老家真不比外面差。”吃着回家后第一顿暖洋洋的热汤面,看着妻子在亮堂的屋里忙活着,王治中动容道。(陈婷婷)

(责编:何曾洁)

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